Política de Devolución & Reembolsos

1Plazo para solicitar una devolución

Dispones de hasta 7 días calendario desde la recepción del producto para solicitar una devolución, conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador.

2Condiciones del producto

Para aceptar una devolución, el producto debe encontrarse:

• Sin uso y en perfecto estado.
• En su empaque original, con todos sus accesorios y manuales.
• Acompañado de la factura o comprobante de compra.

3Productos no retornables

Por su naturaleza, no se aceptan devoluciones de:

• Productos fabricados, importados o configurados bajo pedido.
• Productos personalizados.
• Consumibles abiertos o usados.

4Cómo solicitar tu devolución

Escríbenos a info@motorplazaec.com o por WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo. Nuestro equipo te guiará en cada paso del proceso.

5Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso al mismo medio de pago utilizado en la compra (Payphone). El tiempo de acreditación depende de tu banco o emisor de tarjeta.

6Cambios

Si prefieres cambiar el producto por otro, coordinaremos contigo la diferencia de valor cuando corresponda.

7Costos de envío de la devolución

Salvo error nuestro o producto defectuoso, los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

8Productos con defecto o en garantía

Si el producto presenta un defecto de fábrica, aplica la garantía del fabricante correspondiente. Contáctanos y gestionamos tu caso.